Termos e condições de utilização
As presentes condições gerais de venda estabelecidas pela Cutelaria Sublime, definem as informações necessárias sobre modalidades de encomenda, venda, pagamento, portes de envio e entrega das compras efetuadas.
Ao utilizar a nossa loja on-line está a aceitar e concordar com o presente regulamento.
Encomenda
É disponibilizado ao utilizador, sobre os produtos que pretende adquirir, informações relevantes quanto ao seu stock, fotografias, descrição do artigo, valor com IVA incluído.
Pretendendo adquirir um produto, o utilizador deverá clicar no botão “Comprar” e este será adicionado ao seu “Carrinho” de compras.
No final do processo de compra, será enviado um e-mail ao utilizador a confirmar o registo da encomenda.
Pagamento
Durante o processo de checkout do carrinho será solicitado a escolha de um método de pagamento para a finalização da compra. Pode efetuar pagamentos por Multibanco e por Mbway.
A loja online da Cutelaria Sublime é totalmente segura. Os dados são transmitidos de forma encriptada SSL.
Prazo de Processamento e Envio
Para Portugal Continental e Ilhas
· As entrega são realizadas pelo CTT entre as 9h e 19h nos dias úteis, e o tempo de envio não contempla domingos ou feriados.
· O prazo é de 1-2 dias úteis* a partir da data de confirmação do pagamento.
*Os prazos mencionados não se aplicam ao caso dos Açores e da Madeira.
Caso pretenda um artigo personalizado, este prazos de entrega também não se aplicam.
Modalidades de Envio
Oferecemos a opção de envio em CTT expresso e levantamento em Pontos Collectt.
O custo do envio é oferecido em compras superiores a 50€ para Portugal Continental e em compras superiores a 75€ para as ilhas. Compras de valor inferior a 50€ terão um custo fixo de 5,90€. Para as ilhas serão somente permitidas encomendas a partir dos 75€.
Certifique-se de fornecer um endereço correto e completo, incluindo todos os dados necessários.
A Cutelaria Sublime não se responsabiliza caso a encomenda seja entregue numa morada errada.
Após o envio, será enviado um código de rastreio para o endereço de e-mail, permitindo que você acompanhe a entrega.
Devoluções
Após a receção do pedido, o cliente deve inspecionar a embalagem para verificar a existência de qualquer dano.
Se, por algum motivo, o cliente não estiver satisfeito com o pedido, o contrato de compra poderá ser rescindido dentro de 14 DIAS após a receção. Para prosseguir com o cancelamento, a Cutelaria Sublime deve ser notificada através dos contactos para informar que o item será devolvido.
Após a conclusão da comunicação acima mencionada, a Cutelaria Sublime fornecerá as diretrizes necessárias para a devolução. Em caso de reembolso parcial ou total do pedido, a Cutelaria Sublime retornará o valor pago pelo cliente, excluindo os custos de transporte no caso de terem sido suportados pela Cutelaria Sublime.
A Cutelaria Sublime suportará os custos dos portes de devolução, quando o artigo estiver defeituoso ou se tiver ocorrido um erro na sua expedição.
O reembolso será realizado após a receção e avaliação dos itens devolvidos. A devolução deverá ser feita nos 10 dias seguintes.
A Cutelaria Sublime reserva-se no direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo estabelecido, ou artigos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram adquiridos.
Para fins de reembolso, os itens devolvidos devem atender cumulativamente aos seguintes requisitos:
1) O produto não deve ter sido lavado ou utilizado;
2) O produto deve apresentar as suas características originais e a embalagem não deve estar danificada (a embalagem não pode ser aberta e deve manter as etiquetas originais);
3) O produto deve estar completo. Os produtos adulterados não podem ser devolvidos nem reembolsados.
Qualquer reclamação ou sugestão poderá também ser realizada no Livro de Reclamações Online.
Resolução alternativa de litígios
Em caso de litígio o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios:
‘CIAB – Centro de Informação e Arbitragem do Vale do Cávado’,
com os seguintes contactos: Rua D. Afonso Henriques, n.º 1, 4700 – 030 Braga / Av.ª Rocha Paris, n.º 103, 4900 – 394 Viana do Castelo –www.ciab.pt
Por favor não hesite em contactar-nos em cutelariasublime@gmail.com. Estamos à sua inteira disposição para responder a qualquer dúvida ou pergunta.
